Контакты

Что я построил у себя и что из этого вышло

В июле я обнаружил, что мы заплатили подрядчику 150 000 ₸ — а подписанного договора не существует. Был файл «в подпись» с пустыми полями, была оплата, и не было документа, по которому она прошла. Никто не соврал и не украл: просто в потоке из десятков рабочих чатов «подписали?» потерялось между «согласовали» и «оплатили».

Нашёл это не я. Нашла система, которую я к тому моменту несколько недель строил вокруг своей работы: она сверяет каждый платёж с документом, а каждый документ — с тем, что было в переписке. Строка «оплачено со слов» не сошлась с отсутствующим сканом — и вопрос всплыл сам, до того, как стал проблемой.

цена ошибки150 000₸платёж прошёл, договор не подписан

система работает2месяцана живой операционке, не в демо

эффект10–15ч/недоценка, а не замер — об этом ниже

Если операционка живёт в WhatsApp, она живёт в одной голове

Так я убедился в том, о чём раньше только догадывался. Если операционка живёт в WhatsApp — а у меня, как у большинства, она живёт именно там, — то кто что обещал, куда ушли деньги и почему было принято решение, существует ровно в одном экземпляре: в голове. До первого спора, первой проверки или первого ушедшего сотрудника это незаметно.

В этой системе никто ничего не ведёт

Рабочие переписки, счета, договоры, задачи и решения стекают в одну систему, которую ведёт ИИ — под моим контролем и по жёстким правилам: у каждого факта есть дата и источник, у каждой цифры — документ, у каждого решения — записанное «почему». Главная работа системы не в том, что она пишет тексты. В том, что она сверяет: новое против записанного.

Первый вопрос, который мне задают: «а как ты заставил людей это вести?» Никак. Сотрудники и подрядчики продолжают работать ровно там, где работали, — в WhatsApp, счетами в PDF, сделками в CRM.

Система читает то, что и так происходит, а не просит писать в неё.

Внедрений, которые требуют от команды нового поведения, я видел достаточно: они живут до первой запарки, дальше — «для галочки». Здесь поведение команды не меняется вообще; меняется одно — у меня появляется память обо всём этом.

За два месяца она нашла то, что я бы не нашёл

Без интерпретаций, фактами:

Платёж без договора всплыл до конфликта, а не во время (история выше).
В спорной ситуации с другим подрядчиком у меня оказалась датированная история всей переписки и договорённостей — и позиция, которую не пришлось восстанавливать по памяти.
Из рекламных макетов до публикации убрались цифры, у которых не нашлось подтверждённого источника, — система помнила, откуда каждая взялась.
Когда рекламный кабинет ушёл на проверку соцсети в утро запуска, перестроить запуск удалось за часы: все привязки и прошлые сбои были записаны, решение не собиралось с нуля.
Просьба коллеги, пролежавшая без ответа 44 дня, нашлась при обычном проходе по чатам — я о ней просто забыл.
Рутина — разбор чатов, задачи, платёжный реестр — стала занимать минуты присмотра вместо часов ручного переноса.

Она ломалась — и это оказалось самой полезной частью

что сломалось

Один раз система прочитала обрезанное сообщение и записала решение неверно — поймал я, а не она. Разбор показал класс ошибки, из-за которого «тихо теряются данные».

что теперьНа этот случай есть отдельное правило и инструмент.

Пайплайн выгрузки чатов за два месяца чинился раз пять.

Вывод, который я из этого сделал: такая система работает не потому, что ИИ умный, а потому, что вокруг него стоит дисциплина — и эта дисциплина требует ухода, как сад.

Четыре вещи в ней не решены до сих пор

открыто

Эффект я не замерил. По ощущению это 10–15 часов в неделю, но честно мерить я так и не научился, поэтому считаю это оценкой, а не цифрой.
Система не замечает тишину. Она не выдумывает того, чего в переписке нет, — и это правильно. Но вопрос, который вам задали и на который никто не ответил, для неё просто не существует: нет события — нет строки.
Вход хрупкий. Всё держится на выгрузке чатов, а выгрузка — самое чинёное место за два месяца.
Проверено на одном бизнесе — моём. Переносится ли это на чужую операционку, я не знаю; выясняю.

Сейчас я продолжаю вести это у себя в RSG и разбираюсь, как похожие вещи устроены у других: где живёт операционка, что теряется, что люди делают руками. Если у вас бизнес держится на WhatsApp и вам есть что рассказать (или интересно сравнить с моим устройством) — напишите, это разговор минут на двадцать.

Написать в WhatsApp → · Обо мне →